Cambios, desistimiento e incidencias
Te ayudamos a gestionar la devolución correctamente.
Antes de enviar un producto, contacta con MOFER e indica el número de pedido y la referencia afectada. Así podremos identificar el caso y explicarte los pasos aplicables.
Cuando legalmente corresponda, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción.
Escríbenos antes de enviar la mercancía y conserva el justificante del transporte.
Envíanos fotografías del embalaje y del artículo para revisar la incidencia.
Derecho de desistimiento para consumidores
Cuando legalmente corresponda, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
Para iniciar el proceso, escribe a info@suministrosmofer.com o llama al 953 415 078 indicando el número de pedido y los productos afectados.
Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse sin usar, completo y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
- El cliente responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto.
- Los gastos directos de devolución corresponden al cliente, salvo producto defectuoso, dañado o enviado por error.
- No envíes mercancía sin autorización previa y conserva el justificante del transporte.
Excepciones al desistimiento
El desistimiento no resultará aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre otros, bienes personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o seguridad tras desprecintarse y consumibles que, por su naturaleza y apertura, no puedan volver a comercializarse.
Reembolsos e incidencias
El reembolso se efectuará por el medio de pago utilizado dentro del plazo legal aplicable. MOFER podrá retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, comunícalo cuanto antes para que podamos valorar la sustitución, reparación o devolución que corresponda.
Dirección para devoluciones autorizadas: Suministros Industriales Mofer S.L.U., C/ La Muña, 33-A, 23640 Torredelcampo, Jaén.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Debo contactar antes de devolver un producto?
Sí. Indica el número de pedido y el motivo para que podamos identificar el caso y facilitarte las instrucciones correspondientes.
¿Quién paga el transporte de la devolución?
Los gastos directos corresponden al cliente cuando ejerce el desistimiento, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o se haya enviado por error.
¿Cómo comunico que el pedido ha llegado dañado?
Contacta cuanto antes y adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte. Conserva todo el embalaje mientras revisamos la incidencia.
Información para comprar con tranquilidad
Consulta cada aspecto de tu pedido antes de finalizar la compra.